O Zé Chegou é uma plataforma de cardápio digital e delivery que conecta estabelecimentos (lojistas) a seus clientes, com entrega feita por entregadores parceiros (Motoboy Zé). Tratamos dados pessoais dos lojistas que assinam o serviço, dos clientes finais que fazem pedidos nas lojas e dos entregadores parceiros — esta página mostra a versão para clientes; use o seletor acima para ver as outras.

O Zé Chegou é operado por pessoa física e se enquadra como Agente de Tratamento de Pequeno Porte nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, estando dispensado da indicação formal de Encarregado (DPO). O canal de privacidade acima é o meio de contato para exercício de direitos pelos titulares.

Coletamos apenas o necessário para o serviço funcionar:

• Nome, e-mail e WhatsApp.
• Endereços de entrega salvos.
• Histórico de pedidos e avaliações que você deixar.
• CPF ou CNPJ, quando você paga um pedido ou uma corrida via plataforma (Pix) — exigido pelo processador de pagamento. Nos pedidos com Pix na entrega, guardamos esse dado apenas até a confirmação do pagamento (ele é necessário para gerar a cobrança na chegada do entregador e é apagado em seguida); nos demais casos, apenas o repassamos ao processador, sem armazenar.

Também registramos seu endereço de IP de forma temporária para proteção contra abuso (limite de tentativas de login/cadastro).

• Executar o contrato: processar seus pedidos nas lojas.
• Permitir login, histórico e gestão da conta.
• Entregar o pedido (o lojista precisa do seu nome, telefone e endereço).
• Prevenir fraude e abuso.
• Enviar e-mails sobre seus pedidos e sua conta e, somente se você consentir (opt-in), e-mails promocionais ou informativos sobre o Zé Chegou e as lojas.

Os e-mails promocionais só são enviados se você der seu consentimento (opt-in) — a caixa de inscrição vem desmarcada no cadastro. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento em Meu Perfil → Preferências de e-mail. Isso não afeta os e-mails essenciais para o funcionamento da sua conta (confirmação de pedido, redefinição de senha, avisos de cobrança).

Cada tratamento de dados se apoia em uma hipótese legal do Art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V) — processar seus pedidos nas lojas, login e gestão da sua conta.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX) / prevenção à fraude — registro temporário de IP e segurança contra abusos e tentativas de login.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) — guarda de registros de conexão (Marco Civil da Internet).
• Consentimento (Art. 7º, I) — envio de e-mails promocionais, apenas mediante seu opt-in, revogável a qualquer momento.

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço:

• Pagar.me — processamento do pagamento por Pix quando você paga um pedido com entrega Motoboy Zé (na entrega) ou uma corrida Zé Leva (online), incluindo o CPF/CNPJ exigido pela cobrança.
• Google Maps — cálculo de distância/frete a partir do seu endereço, quando aplicável.
• Provedor de e-mail — envio de mensagens como redefinição de senha.
• A loja onde você compra — ao fazer um pedido, seu nome, telefone e endereço são enviados ao lojista (inclusive por WhatsApp) para que a entrega aconteça.
• Provedor de inteligência artificial — se a loja ativar o Atendente Virtual (atendimento automático no WhatsApp), o conteúdo das mensagens que você troca e os dados do seu pedido são processados por um provedor de IA apenas para gerar as respostas do atendimento.

Não vendemos seus dados nem os usamos para publicidade de terceiros.

Papéis no tratamento: o Zé Chegou é Controlador dos dados dos lojistas. Em relação aos dados dos clientes finais, o Zé Chegou e a loja atuam como controladores independentes (cada um com suas finalidades). Asaas, Pagar.me, Google, o provedor de e-mail e o provedor de inteligência artificial (Atendente Virtual) atuam como Operadores, vinculados por contratos com cláusulas de proteção de dados (DPA).

Transferência internacional (Art. 33): alguns operadores (ex.: Google Maps, provedores de e-mail e o provedor de inteligência artificial do Atendente Virtual) podem tratar dados em servidores fora do Brasil, como nos EUA. Nesses casos, a transferência é amparada por cláusulas contratuais padrão que garantem a proteção dos dados além-fronteiras.

Quando uma loja usa o modo de entrega Motoboy Zé (entregadores da própria plataforma), também tratamos dados dos entregadores parceiros ("Zés").

O que coletamos do entregador

• Na candidatura: nome, e-mail, telefone, CPF, tipo e placa do veículo e os documentos enviados para validação (ex.: CNH e documento do veículo). Esses dados chegam por e-mail para análise manual do cadastro.
• Na ativação da conta (após aprovação): os dados bancários informados para receber os repasses são enviados diretamente ao processador de pagamento (instituição regulada) para criar a conta de recebimento — não os armazenamos; guardamos apenas o identificador da conta de recebimento e seu status.
• Na conta ativa: nome, e-mail, telefone e dados do veículo, além do histórico de entregas e dos ganhos.
• Localização durante a entrega: enquanto uma entrega está em andamento, a posição do entregador é usada em tempo real para acompanhar a rota — não é guardada como histórico depois que a entrega termina.

Para que usamos e com que base legal

Validar a candidatura, operar as entregas (atribuir corridas, calcular rotas e ganhos) e viabilizar o repasse dos valores devidos ao entregador por meio do processador de pagamento. Bases legais: execução de contrato (Art. 7º, V) e, na análise da candidatura, diligências prévias à contratação. Os dados bancários e os documentos são usados exclusivamente para esses fins.

O entregador exerce os mesmos direitos da LGPD descritos acima pelo canal de privacidade contato@zechegou.com.

Mantemos seus dados enquanto sua conta existir e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Ao excluir sua conta, seus dados pessoais são apagados e seus pedidos são anonimizados — o lojista mantém o registro do pedido, mas sem qualquer informação que identifique você.

Prazos específicos: os dados de conexão (IP, data e hora) são guardados por 6 meses, por obrigação legal do Marco Civil da Internet (Art. 15).

Você pode, a qualquer momento:

• Acessar e corrigir seus dados no seu perfil.
• Excluir sua conta — disponível em Perfil → Segurança → Excluir conta.
• Solicitar portabilidade ou mais informações sobre o tratamento.
• Revogar o consentimento dado para marketing, a qualquer momento e sem custo.
• Opor-se a tratamentos feitos com base no legítimo interesse.
• Pedir a revisão humana de decisões automatizadas que afetem você (ex.: bloqueio de conta por suspeita de fraude) — Art. 20.

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@zechegou.com.

Usamos apenas cookies funcionais — principalmente o cookie de sessão, que mantém você logado de forma segura (inacessível a scripts). Não usamos cookies de rastreamento, analytics ou publicidade.

• Você se responsabiliza pela veracidade das informações cadastradas na sua conta.
• Em lojas com entrega própria ou retirada, o pagamento é acordado entre você e a loja (na porta ou no balcão); a plataforma intermedeia o cardápio e o registro do pedido.
• Em pedidos com entrega Motoboy Zé, o pagamento é feito por Pix na entrega: o entregador apresenta um QR Code gerado pela plataforma quando chega, e a entrega é concluída após a confirmação do pagamento. No Zé Leva (corrida avulsa), o pagamento é por Pix online no pedido ou em dinheiro na coleta. Pagamentos por Pix não têm acréscimo.
• Se você recusar o pagamento na entrega, o pedido é devolvido à loja e seu acesso a novos pedidos fica bloqueado até a regularização de uma taxa de R$ 10,00, destinada à loja que preparou o pedido recusado.
• O CPF ou CNPJ informado no pagamento por Pix é repassado ao processador de pagamento (exigência dele para processar a cobrança) e é apagado dos nossos registros assim que o pagamento é confirmado.
• Você pode excluir sua conta a qualquer momento, conforme descrito em "Seus direitos".

O Zé Leva é um serviço de entrega ponto a ponto: você pede para um entregador parceiro ("Zé") buscar um item num endereço (coleta) e levá-lo a outro (entrega), sem passar por uma loja da plataforma.

Você, como remetente, declara que o item transportado é lícito e é o único responsável por ele. É proibido usar o Zé Leva para transportar:

• pessoas — o Zé Leva transporta apenas objetos e não é serviço de carona ou de transporte de passageiros;
• itens ilícitos ou de origem ilegal;
• itens perigosos (inflamáveis, explosivos, armas, materiais tóxicos ou corrosivos);
• animais vivos.

O Zé Chegou pode recusar, suspender ou cancelar uma corrida a qualquer momento havendo suspeita de descumprimento desta regra.

Pagamento

A corrida é paga por Pix online, no momento do pedido, ou em dinheiro direto ao entregador na coleta. No Pix, se nenhum entregador aceitar a corrida em até 15 minutos, ou se você cancelar antes de um entregador aceitar, o valor é estornado automaticamente.

O Zé Chegou não oferece seguro de valor sobre o item transportado — a corrida cobre o serviço de entrega, não o valor do que está sendo entregue.

Podemos atualizar este documento. Quando isso acontecer, a data de "última atualização" no topo será alterada. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.